Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Pixlumus.Store
En Pixlumus.Store, queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 90 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir su embalaje original
- Contar con comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, desgaste o manipulación incorrecta.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.
Importante:
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Costos de devolución
- Si el producto presenta defectos, daños o errores en el pedido, Pixlumus asumirá la solución correspondiente.
- En devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, error del cliente, etc.), el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia clara.
En estos casos, se ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal (por razones de higiene)
- Tarjetas de regalo
- Productos en liquidación u oferta final
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y no podrá cancelarse.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso es aprobado.
Si corresponde:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
Consideraciones importantes
- Los tiempos de envío no son motivo válido de devolución si el pedido se encuentra dentro de los plazos informados en la política de envíos.
- Pixlumus.Store no se responsabiliza por devoluciones perdidas si el cliente no utiliza un método de envío con seguimiento.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.